Une pièce ne tombe pas comme prévu ? Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange. On veut que vous portiez votre pantalon, pas qu'il dorme dans un tiroir.
Comme chaque pièce est faite main en petite série, ces conditions nous permettent de la remettre en vente ou de l'échanger proprement.
Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine via Stripe, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables (le délai exact dépend de votre banque).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
Mauvaise taille ? On fait notre possible pour l'échanger. Comme les pièces sont produites en petites séries, la taille souhaitée n'est pas toujours disponible immédiatement, dans ce cas, on vous propose un échange lors de la prochaine série ou un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, dans ce cas, on prend tout en charge.
L'imperfection assumée fait partie de l'ADN d'ACAP, mais un vrai défaut de fabrication, non. Si votre pièce présente un problème de couture ou de matière, écrivez-nous avec des photos : on la répare, on la remplace ou on vous rembourse.
Vos droits. Cette politique s'ajoute aux garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, qu'elle ne remplace pas.