Chaque pièce est cousue à la main à Montréal, sur commande. La fabrication prend du temps, mais on vous tient informé à chaque étape.
ACAP n'est pas du prêt-à-porter en stock. La production d'une série démarre une fois un seuil de précommandes atteint, puis chaque pantalon est cousu à la main, généralement dans les deux mois qui suivent.
Vous recevez une confirmation à la commande, puis un avis lorsque la production démarre et un autre lorsque votre colis est expédié, avec un numéro de suivi.
C'est l'opposé du fast fashion : pas de surplus, pas de gaspillage. En commandant, vous acceptez ce délai de confection plus long que la moyenne.
Dès l'expédition, un courriel contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Une question sur l'état de votre commande ? Écrivez-nous à acolorfulasymmetricplayground@gmail.com avec votre numéro de commande.
Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment du paiement, ACAP n'est pas responsable d'un colis livré à une adresse erronée fournie par le client. Pour les envois hors Canada, d'éventuels frais de douane ou taxes d'importation sont à la charge du destinataire.
Les délais des transporteurs peuvent varier durant les périodes de pointe ou en cas de force majeure. On fait le maximum pour vous prévenir si un retard survient.
Si votre colis arrive abîmé ou n'arrive pas, contactez-nous rapidement : on enquête avec le transporteur et on trouve une solution. Voir aussi la page Retours.